本網(wǎng)訊1月3日，在北京務(wù)工的石家莊高邑縣崗頭村村民任會濤開上新買的新能源汽車踏上返鄉(xiāng)歸途，本來還有續(xù)航焦慮，但一路上高速服務(wù)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有了充電站，一路踏踏實(shí)實(shí)回到闊別已久的老家。剛進(jìn)家門，國網(wǎng)高邑縣供電公司大營供電所臺區(qū)經(jīng)理任占平就上門宣傳安全用電，并對家里的電采暖設(shè)備進(jìn)行安全檢查，還提醒安全用電注意事項(xiàng)，讓他深切感受到了“家”的溫暖、“電”的溫度。

　　2023年春節(jié)日益臨近，國網(wǎng)石家莊供電公司響應(yīng)石家莊市委市政府號召，全面啟動“客戶服務(wù)至上行——快樂回老家、電力在行動”系列為民、便民服務(wù)行動，提出“四省”服務(wù)，讓客戶回家更省力、居家更省心、創(chuàng)業(yè)更省時(shí)、用電更省錢，為助力省會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)百姓民生“充滿電”。

　　滿電出行，一路無憂。石家莊公司開展“幫您旅途充滿電”活動，高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了充電站全覆蓋，24小時(shí)值班人員實(shí)時(shí)監(jiān)控充電故障，及時(shí)響應(yīng)車主充電問題，做到充電服務(wù)保障到位，滿足客戶快速充電的需求。同時(shí)，他們積極服務(wù)居民充電樁用電，實(shí)施“一證受理、容缺后補(bǔ)”，7個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電。該公司配合政府開展老舊小區(qū)電動自行車充電設(shè)施建設(shè)，累計(jì)為10個(gè)小區(qū)建設(shè)400余個(gè)電動自行車充電接口。

　　針對春節(jié)大量人員返鄉(xiāng)、農(nóng)村地區(qū)用電負(fù)荷激增的情況，石家莊公司開展“幫您回家用好電”活動，組建156支服務(wù)返鄉(xiāng)人員小分隊(duì)上門服務(wù)，主動對接基層政府，提前掌握返鄉(xiāng)人員信息，為返鄉(xiāng)人員提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。同時(shí)，該公司還通過微信群發(fā)布信息、村喇叭廣播、發(fā)放宣傳冊等方式宣傳供暖季安全用電常識，主動上門走訪電采暖返鄉(xiāng)客戶，推行“網(wǎng)格化”、一體化搶修模式，建立15分鐘搶修圈，全力保障返鄉(xiāng)人員取暖安全用電。

　　隨著疫情防控措施的調(diào)整，以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措的落地，石家莊市迎來新一輪的招商引資與自主創(chuàng)業(yè)熱潮。石家莊公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，開展“幫您創(chuàng)業(yè)快接電”行動，推行用電報(bào)裝容量160千瓦及以下低壓小微企業(yè)零上門、零審批、零投資“三零服務(wù)”;低壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為業(yè)務(wù)受理、裝表接電2個(gè)環(huán)節(jié)，僅需提供用電人有效身份證件即可“一證辦電”;對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施超前獲取信息、超前主動服務(wù)、超前規(guī)劃建設(shè)“三超前主動服務(wù)”，確?？蛻粲秒姇r(shí)序，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目“即來即接”。

　　為便于客戶合理用能、降低用電成本、節(jié)約用電，推動新能源發(fā)展，石家莊公司開展“幫您算賬節(jié)省電”專項(xiàng)行動，利用該公司網(wǎng)站、營業(yè)廳、網(wǎng)上國網(wǎng)、微信群等途徑對工商業(yè)峰谷電價(jià)政策進(jìn)行宣傳，安排業(yè)務(wù)骨干開展專項(xiàng)走訪，發(fā)放工商業(yè)分時(shí)電價(jià)政策宣傳資料，告知客戶新舊政策變化情況，準(zhǔn)確解答客戶疑問，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)需要，建議企業(yè)根據(jù)時(shí)段變化調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，幫助企業(yè)節(jié)省用能成本。同時(shí)，該公司加大居民電價(jià)宣傳力度，指導(dǎo)客戶利用一戶多人口、供暖期、分時(shí)電價(jià)等不同電量基數(shù)優(yōu)化階梯方案，為客戶答疑解惑。該公司還為客戶提供“便捷、及時(shí)、高效”的光伏并網(wǎng)服務(wù)，積極引導(dǎo)光伏項(xiàng)目有序并網(wǎng)，服務(wù)客戶及時(shí)并網(wǎng)發(fā)電。 (李毅 康偉 谷超)