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國網(wǎng)廣安供電公司切實(shí)解決“最后一公里”難題

廣安市委外宣報(bào)道組發(fā)布時(shí)間:2022-12-07 17:02:27

  近日,國網(wǎng)廣安供電公司紀(jì)委采取“五查一訪”,開展供電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督等方式,切實(shí)解決“最后一公里”影響用戶的實(shí)際問題,增強(qiáng)群眾電力獲得感。

  該公司通過采取“查現(xiàn)場、查資料、查系統(tǒng)、查人員狀態(tài)、查工作成效、訪客戶滿意度”的工作方法,圍繞“獲得電力”服務(wù)水平提升、用戶受電工程“三指定”問題糾治、行業(yè)收費(fèi)清理規(guī)范等重點(diǎn)領(lǐng)域,以暗訪為主、明察為輔,線上、線下雙管齊下,認(rèn)真聽取群眾對供電服務(wù)的意見,并將相關(guān)問題及時(shí)記錄下來,督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。

  自開展供電服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治以來,共完成13類提升“獲得電力”服務(wù)綜合監(jiān)管問題的監(jiān)督檢查,服務(wù)投訴案件同比減少75.76%。

  據(jù)介紹,該公司將深化應(yīng)用“五查一訪”成果,強(qiáng)化調(diào)研走訪、座談交流、約談提醒、溝通報(bào)告等方式,強(qiáng)化監(jiān)督檢查、強(qiáng)化整改閉環(huán)、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),解決群眾急難愁盼的用電問題,促進(jìn)供電服務(wù)水平持續(xù)提升,進(jìn)一步提升了廣大群眾的電力獲得感。

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