2021年以來，廣東電網(wǎng)公司廣州供電局全面推進(jìn)配網(wǎng)生產(chǎn)管理模式變革和優(yōu)化，在海珠區(qū)試點(diǎn)探索“生產(chǎn)指揮中心+網(wǎng)格化管理”一體化管理模式。依托市級(jí)、區(qū)級(jí)兩級(jí)運(yùn)營監(jiān)控中心率先完成生產(chǎn)指揮中心建設(shè)并實(shí)體化運(yùn)作，發(fā)揮“生產(chǎn)運(yùn)營監(jiān)控”“智能作業(yè)”“作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控”“營配協(xié)同”等職能。同時(shí)，積極探索營配末端融合模式，按照網(wǎng)格化管理，打破傳統(tǒng)配網(wǎng)配電、營銷專業(yè)壁壘，為構(gòu)建與高質(zhì)量發(fā)展要求相匹配的配網(wǎng)管理模式提供樣本。

　　用戶導(dǎo)向　重塑配網(wǎng)生產(chǎn)管理組織模式

　　海珠供電局是廣州供電局配網(wǎng)生產(chǎn)管理模式變革的第一個(gè)試點(diǎn)單位。“選取海珠供電局作為首個(gè)試點(diǎn)單位是因?yàn)楹Ｖ閰^(qū)的數(shù)字配電網(wǎng)建設(shè)起步早，基礎(chǔ)條件較好，區(qū)域用電特點(diǎn)也具有代表性。”廣州供電局生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)人說。

　　面向“十四五”，海珠區(qū)將構(gòu)建以琶洲人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)為龍頭、以中大國際創(chuàng)新生態(tài)谷和海珠新活力文商旅融合圈為支撐的“一區(qū)一谷一圈”發(fā)展布局。東部的琶洲新區(qū)作為“數(shù)字+會(huì)展+總部”融合創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)新高地，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等高科技產(chǎn)業(yè)集結(jié)于此，對(duì)可靠性供電等方面有更高的需求。中部的中大生態(tài)谷正處于老城區(qū)更新迭代期，城中村錯(cuò)落在商業(yè)樓群之中，各種城中村用電問題較為集中。西部的海珠創(chuàng)新灣則是廣州歷史文化傳承地和品質(zhì)消費(fèi)地，聚集了眾多商業(yè)用戶。

　　海珠供電局基于用戶分布特點(diǎn)、區(qū)域用電特點(diǎn)，對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)組織模式進(jìn)行革新，成為第一個(gè)設(shè)立“一中心、三片區(qū)”組織架構(gòu)的配網(wǎng)單位。生產(chǎn)指揮中心是海珠區(qū)配網(wǎng)的中樞，集生產(chǎn)指揮、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控、運(yùn)營監(jiān)控、客戶服務(wù)等職能于一體，對(duì)海珠全區(qū)的安全生產(chǎn)狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、生產(chǎn)指標(biāo)、搶修服務(wù)等進(jìn)行全方位分析和評(píng)價(jià)。同時(shí)，對(duì)應(yīng)“一區(qū)一谷一圈”，成立了琶洲數(shù)字示范供電區(qū)、中大生態(tài)谷供電區(qū)、海珠創(chuàng)新灣供電區(qū)3個(gè)片區(qū)，實(shí)施差異化的用電服務(wù)策略。片區(qū)內(nèi)設(shè)的班組，打破了傳統(tǒng)的專業(yè)劃分模式，全部班組實(shí)現(xiàn)營配一體化作業(yè)。海珠供電局基于“生產(chǎn)指揮中心+網(wǎng)格化”一體化的總體布局，進(jìn)一步立足基層建立起“生產(chǎn)指揮中心+網(wǎng)格化+營配末端融合”一體化的配網(wǎng)生產(chǎn)管理新模式，理順了“前臺(tái)—中臺(tái)—后臺(tái)”的邏輯鏈條，為探索構(gòu)建配網(wǎng)全業(yè)務(wù)價(jià)值傳導(dǎo)模型提供了基層方案。

　　數(shù)字賦能　打造配網(wǎng)生產(chǎn)管理智慧“大腦”

　　數(shù)字化管理理念是配網(wǎng)生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新的源動(dòng)力。海珠供電局生產(chǎn)指揮中心以數(shù)字電網(wǎng)為依托、以數(shù)字化平臺(tái)為基礎(chǔ)、以業(yè)務(wù)場景為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)場所多種功能、一個(gè)平臺(tái)多種應(yīng)用、一個(gè)場景多方聯(lián)動(dòng)、一個(gè)組織多種支撐，并在配網(wǎng)運(yùn)行管理中充分發(fā)揮出綜合指揮和專業(yè)支撐作用。生產(chǎn)指揮中心發(fā)揮全面“態(tài)勢感知”“異動(dòng)吹哨”“營配協(xié)同”等作用，高效匯聚各類信息，為管理人員及相關(guān)專業(yè)部門提供輔助決策支持。

　　7月25日，廣州電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)負(fù)荷創(chuàng)歷史新高。這天，海珠供電局接到用戶報(bào)障，稱因其小區(qū)發(fā)生停電，造成家中老人吸氧機(jī)無法運(yùn)作，急需用電。海珠供電局生產(chǎn)指揮中心接到請(qǐng)求后，第一時(shí)間通知網(wǎng)格內(nèi)客戶經(jīng)理主動(dòng)與用戶溝通聯(lián)系，并緊急協(xié)調(diào)1臺(tái)小型便攜式不間斷應(yīng)急電源箱并在25分鐘內(nèi)送抵用戶家中。與此同時(shí)，生產(chǎn)指揮中心基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)迅速定位停電事件，通過系統(tǒng)獲取實(shí)時(shí)獲取停電原因、搶修進(jìn)度及預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間，全過程跟蹤搶修進(jìn)度直至完成復(fù)電，其間用戶“零投訴”。

　　迎峰度夏以來，海珠供電局生產(chǎn)指揮中心實(shí)時(shí)感知度夏態(tài)勢，建立預(yù)警機(jī)制，并基于“生產(chǎn)指揮中心+網(wǎng)格化管理”的扁平指揮體系，中心的各專業(yè)座席“背靠背”作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備停電與客服報(bào)障信息的實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶訴求的高效協(xié)同響應(yīng)。

　　今年以來，海珠供電局故障工單處置效率顯著提升，人員到位用時(shí)平均減少了31%，平均復(fù)電用時(shí)減少了13%，供電類客戶投訴量減少了51%。

　　專業(yè)破壁　實(shí)現(xiàn)營配融合共享

　　數(shù)字配電網(wǎng)建設(shè)為海珠供電局業(yè)務(wù)模式變革、組織模式優(yōu)化調(diào)整提供了強(qiáng)大的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力。以海珠琶洲為例，該區(qū)域內(nèi)的可轉(zhuǎn)供電率、智能電房覆蓋率、低壓聯(lián)絡(luò)率、智能臺(tái)區(qū)覆蓋率、電壓合格率、站房全光纖覆蓋率、自愈覆蓋率實(shí)現(xiàn)7個(gè)100%，成為廣州數(shù)字配電網(wǎng)示范區(qū)。

　　通過組織模式變革，營、配工作由各自作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤献鲬?zhàn)，班組員工身份由“流水線作業(yè)員”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;綜合問題解決專家”，實(shí)現(xiàn)了人力、裝備、屬地等各項(xiàng)資源的最優(yōu)組合。據(jù)統(tǒng)計(jì)，營配融合模式運(yùn)作后，琶洲新區(qū)的人均運(yùn)維線路、電房、管理客戶的數(shù)量均翻了一倍。與此同時(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作穩(wěn)定，用工效率提高了30%。“通過營配融合共享，在管理上實(shí)現(xiàn)了集約化和扁平化，能夠提高生產(chǎn)管理的整體效率、效益和質(zhì)量。”海珠供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　在解決供電質(zhì)量問題上，營配協(xié)同也發(fā)揮出了很大作用。特別是對(duì)于供電質(zhì)量問題協(xié)同解決，包括頻繁停電、低電壓及臺(tái)區(qū)重過載、三相不平衡等問題，實(shí)現(xiàn)了“問題匯聚—措施制定—措施執(zhí)行—效果評(píng)價(jià)”的全過程閉環(huán)管控，建立起全新業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。

　　海珠供電局的先行先試經(jīng)驗(yàn)，為廣州供電局深入推進(jìn)生產(chǎn)指揮中心建設(shè)提供了基層樣本。新的管理模式催生新的管理效益，廣州供電局將以建設(shè)生產(chǎn)指揮中心為契機(jī)，推進(jìn)智能運(yùn)維體系建設(shè)和生產(chǎn)組織模式優(yōu)化，大力挖掘數(shù)據(jù)要素價(jià)值，發(fā)展數(shù)字生產(chǎn)力，推動(dòng)“因數(shù)而智，因智而能”，全面支撐“十四五”配網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。 (陳薈穎 洪慧君 童銳)