為進一步了解供電服務現(xiàn)狀，有效規(guī)范供電服務行為，提高供電服務質量，提升客戶滿意度，近日，彬縣供電分公司高度重視，精心安排部署，組織市營部、供電所、運維班、客服中心全面開展電力客戶走訪和用電滿意度問卷調查活動。
此次活動開展的重點對象是轄區(qū)內大客戶、機關、部隊、醫(yī)院、學校等重要客戶以及農村居民用戶?；顒硬扇∽咴L和發(fā)放《電力客戶滿意度調查問卷》及市公司96789熱線話務抽查等方式進行，要求各單位對客戶提出的問題現(xiàn)場進行解答，對客戶的用電需求要認真記錄，對客戶反映供電服務過程存在的缺陷問題要逐項梳理、認真分析、歸類探究，制定行之有效的解決方案。
據悉，該公司始終秉承著“從客戶最滿意的地方做起、從客戶最不滿意的地方改起”的服務理念，通過此次走訪和調查問卷加強了與客戶的互動溝通，營造了良好的供用電關系，及時了解客戶用電需求，征集客戶合理化意見及建議，進一步提高供電服務質量和服務水平，為2018年優(yōu)質服務工作的深入開展奠定堅實基礎。
