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2024年2月國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例

國家能源局發(fā)布時間:2024-03-18 12:55:49

  2024年2月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報432件,辦結(jié)投訴舉報526件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))?,F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下:

  一、當月接收情況

  2024年2月,12398熱線共接收投訴舉報432件,環(huán)比下降34.05%、同比下降16.76%。其中:投訴402件,環(huán)比下降33.00%、同比下降7.16%;舉報30件,環(huán)比下降45.45%、同比下降65.12%。

  (一)分類情況

  1.按被投訴舉報行業(yè)分類

  電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為419件、占投訴舉報總數(shù)的96.99%,主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為13件、占投訴舉報總數(shù)的3.01%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補貼和費用等方面。

  2.按被投訴舉報對象分類

  供電企業(yè)402件、占投訴舉報總數(shù)的93.75%,其中國家電網(wǎng)公司312件、占投訴舉報總數(shù)的72.22%,南方電網(wǎng)公司61件、占投訴舉報總數(shù)的14.12%,內(nèi)蒙古電力公司6件、占投訴舉報總數(shù)的1.39%,其他地方電力企業(yè)26件、占投訴舉報總數(shù)的6.02%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)27件、占投訴舉報總數(shù)的6.25%。

  (二)地區(qū)分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報數(shù)量排序,陜西、河南、遼寧、四川、貴州排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,西藏、陜西、黑龍江、遼寧、天津排在全國前5位。(2024年2月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況,見附件1)

  (三)主要問題

  2024年2月,接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

  1.電能質(zhì)量問題。受線路設(shè)備故障、臺區(qū)末端供電能力不足等因素影響,導致故障停電、低電壓等問題。

  投訴舉報量靠前的2個省份為貴州(16件)、陜西(15件)。

  2.停電搶修問題。受低溫雨雪冰凍災害影響,個別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后,搶修時間較長引發(fā)群眾投訴。

  投訴舉報量靠前的2個省份為河南(9件)、黑龍江(8件)。

  3.用電報裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁報裝申請后,未按規(guī)定完成裝表接電。

  投訴舉報量靠前的2個省份為江蘇(5件)、北京(3件)。

  4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當?shù)毓┬璨黄胶庀拗破浒l(fā)電,或供電企業(yè)未及時進行電費結(jié)算。

  投訴舉報量靠前的2個省份為河南(5件)、遼寧(2件)。

  二、當月處理情況

  (一)受理情況

  2024年2月,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責范圍的407件投訴舉報進行了受理,占接收數(shù)量的94.21%;其他不予受理的,已按照國家有關(guān)法規(guī)政策及時轉(zhuǎn)辦。

  (二)辦結(jié)情況

  2024年2月,國家能源局派出機構(gòu)辦結(jié)投訴舉報526件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),環(huán)比下降32.39%、同比增長1.35%,累計辦結(jié)率98.77%。其中:投訴493件,環(huán)比下降32.00%、同比下降43.20%;舉報33件,環(huán)比下降37.74%、同比下降57.14%。

  從被投訴舉報對象看,供電企業(yè)495件、占投訴舉報總數(shù)的94.10%,其中國家電網(wǎng)公司368件,占比69.96%;南方電網(wǎng)公司68件,占比12.93%;內(nèi)蒙古電力公司29件,占比5.51%;其他地方電力企業(yè)30件,占比5.71%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)29件,占比5.51%;發(fā)電企業(yè)1件,占比0.19%;電力交易機構(gòu)1件,占比0.19%。

  (三)問題處置情況

  針對群眾反映的投訴舉報,國家能源局派出機構(gòu)嚴格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進行處理。一是督促供電企業(yè)加大電力設(shè)施建設(shè)、維護等資源投入,縮短供電半徑,提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力,有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題,進一步提升供電可靠性;二是要求供電企業(yè)加強設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理,加強線路巡視頻次,及時消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設(shè)備管控和停電搶修能力,切實提高供電質(zhì)量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式,糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實,使群眾消除誤解。(2024年2月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況,見附件2)

  附件1:

  附件2:


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