11月14日，四川瀘州納溪區(qū)供電公司城區(qū)供電服務(wù)班黨支部書(shū)記、副班長(zhǎng)劉洋和同事來(lái)到瀘州市納溪區(qū)方艙醫(yī)院，檢查醫(yī)院的10千伏雙電源自動(dòng)切換裝置及變壓器等設(shè)備的運(yùn)行狀況。

劉洋在為客戶(hù)介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的各項(xiàng)功能

　　“謝謝你常常過(guò)來(lái)幫我們查看電力設(shè)備運(yùn)行情況，還幫我們培訓(xùn)電工。”方艙醫(yī)院后勤負(fù)責(zé)人李波說(shuō)。

　　工作26年來(lái)，劉洋當(dāng)過(guò)客戶(hù)外線(xiàn)工程安裝工、供電所安全員、供電所所長(zhǎng)……崗位雖然不同，但他為民服務(wù)的信念一直未變。

　　善用工具搶修更高效

　　“我這里是城市花園新世紀(jì)水族館，現(xiàn)在突然停電了，觀賞魚(yú)長(zhǎng)時(shí)間缺氧就會(huì)有危險(xiǎn)，請(qǐng)你們快點(diǎn)過(guò)來(lái)檢查下一下吧。”9月12日3時(shí)40分，劉洋接到水族館負(fù)責(zé)人李強(qiáng)的緊急報(bào)修電話(huà)。

　　接到電話(huà)后，劉洋趕忙叫上值班員劉軍，帶上工器具趕往現(xiàn)場(chǎng)。

　　3時(shí)57分，他們來(lái)到水族館，開(kāi)始順著供電線(xiàn)路逐段排查。水族館旁的低壓配電箱失電，但配電箱并沒(méi)有故障。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他們認(rèn)為有可能是上級(jí)低壓配電箱出問(wèn)題了。兩個(gè)人又檢查了上級(jí)低壓配電箱，發(fā)現(xiàn)因?yàn)橛秒娯?fù)荷過(guò)大，配電箱內(nèi)開(kāi)關(guān)燒壞導(dǎo)致故障。4時(shí)38分，故障成功排除。李強(qiáng)一直懸著的心也放下了。

　　在工作中，除了加快響應(yīng)速度，劉洋還善于利用工具提高搶修效率。

　　今年，劉洋應(yīng)用“網(wǎng)上電網(wǎng)”的“網(wǎng)上診斷分析”和“電網(wǎng)一張圖”模塊，監(jiān)測(cè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等客戶(hù)用電設(shè)施的運(yùn)行狀況，并開(kāi)展負(fù)荷分析及安全隱患排查。通過(guò)這兩項(xiàng)工作，劉洋精準(zhǔn)掌握了服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)設(shè)備的健康狀況。遇到客戶(hù)報(bào)修，他可以快速判斷故障原因，提升搶修速度。他還根據(jù)客戶(hù)用電情況，按照“一戶(hù)一策”的方式為客戶(hù)制訂用電方案，幫助客戶(hù)更加合理地用電。

　　結(jié)對(duì)幫扶提升線(xiàn)損治理水平

　　今年，納溪供電公司結(jié)合黨建工作開(kāi)展臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理提升工作，將線(xiàn)損治理作為黨建工作考核內(nèi)容之一。劉洋按臺(tái)區(qū)劃分線(xiàn)損管理黨員責(zé)任區(qū)，采取“結(jié)對(duì)幫扶+黨員攻堅(jiān)”的方式，提升線(xiàn)損管理水平。

　　5月17日，城區(qū)供電服務(wù)班線(xiàn)損管理值班人員發(fā)現(xiàn)，云溪東路一家電器銷(xiāo)售店開(kāi)業(yè)后，這家店鋪所在的臺(tái)區(qū)日線(xiàn)損率開(kāi)始大幅上升。劉洋帶著線(xiàn)損治理結(jié)對(duì)對(duì)象一起到現(xiàn)場(chǎng)勘查?？辈楹?，劉洋找到了臺(tái)區(qū)線(xiàn)損偏高的原因：“這家電器銷(xiāo)售店由一家售賣(mài)布藝家具的商場(chǎng)改建而成，展廳線(xiàn)路及用電設(shè)施是裝修工人憑經(jīng)驗(yàn)安裝的，所以出現(xiàn)了三相不平衡現(xiàn)象，存在嚴(yán)重的安全隱患。”劉洋隨即指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行整改。第二天，臺(tái)區(qū)各項(xiàng)線(xiàn)損指標(biāo)恢復(fù)了正常。劉洋又跟線(xiàn)損治理結(jié)對(duì)對(duì)象一起總結(jié)了此次線(xiàn)損治理的經(jīng)驗(yàn)。

　　除了結(jié)對(duì)幫扶，城區(qū)供電服務(wù)班每周還召開(kāi)線(xiàn)損交流分析會(huì)，交流分享線(xiàn)損工作中的做法。

　　今年3月和5月，城區(qū)供電服務(wù)班都以滿(mǎn)分成績(jī)被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)有限公司同期線(xiàn)損管理“百?gòu)?qiáng)供電所”。

　　貼心服務(wù)送溫暖

　　服務(wù)不論“表前表后”，“有需要就上門(mén)”是劉洋和同事們的口頭禪。

　　2021年6月11日，安富街道云溪苑小區(qū)86歲的武思瑜老人家的燈突然不亮了。遠(yuǎn)在成都的兒子擔(dān)心老人在家看不清，生活不方便，非常著急。

　　武思瑜從鄰居那里聽(tīng)說(shuō)供電員工能義務(wù)更換燈泡、檢修線(xiàn)路的事后，急忙告訴了兒子。武思瑜的兒子試著給劉洋打了個(gè)電話(huà)。劉洋和同事們第二天上午就為武思瑜換了電燈泡。他們還把老人家里兩間臥室老化電線(xiàn)更換成新線(xiàn)，并根據(jù)老人的起居習(xí)慣把原來(lái)的單控開(kāi)關(guān)改為在進(jìn)門(mén)口和床頭均可操作的雙控開(kāi)關(guān)。臨走前，劉洋還留下了自己的手機(jī)號(hào)碼，告訴老人有用電方面的困難就聯(lián)系他。

　　瀘州納溪智越服裝有限公司負(fù)責(zé)人易堂智20多年來(lái)堅(jiān)持回饋社會(huì)。在這家企業(yè)里工作的大多是留守婦女。劉洋聽(tīng)說(shuō)這家企業(yè)的情況后，經(jīng)常和同事們上門(mén)義務(wù)幫企業(yè)檢查維修用電設(shè)施，向企業(yè)員工普及安全用電常識(shí)。

　　聽(tīng)說(shuō)智越服裝公司要擴(kuò)建廠房，劉洋便主動(dòng)聯(lián)系易堂智，教她在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，并幫她辦理之后的手續(xù)。

　　今年，劉洋多了個(gè)新的身份——國(guó)家電網(wǎng)四川電力(瀘州納溪)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

　　“當(dāng)了這個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，我感到肩上的責(zé)任更重了。我要用服務(wù)以心換心，繼續(xù)發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)‘連心橋’作用。”劉洋說(shuō)。（劉益川 文/攝）