今年以來(lái)，為貫徹落實(shí)安徽省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，響應(yīng)安徽省委省政府“一改兩為”作風(fēng)建設(shè)及“優(yōu)環(huán)境 穩(wěn)經(jīng)濟(jì)”工作要求，安徽省能源局、國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司聯(lián)合發(fā)改、住建、數(shù)據(jù)資源等部門(mén)優(yōu)化調(diào)整省“獲得電力”工作專班，進(jìn)一步對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)地區(qū)，深入開(kāi)展“獲得電力”專項(xiàng)提升行動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境舉措落實(shí)落地，確保“獲得電力”得到“心”提高。

　　辦電更“省心”

　　全面推廣線上辦電渠道，推動(dòng)“最多跑一次”向“一次都不跑、全在線上辦”升級(jí)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)和辦電材料，積極推進(jìn)跨行業(yè)聯(lián)合辦理和政企并聯(lián)審批，讓用戶辦電更便捷。

　　全面強(qiáng)化線上服務(wù)能力。持續(xù)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)、95598智能網(wǎng)站等線上辦電渠道，為用戶提供用電報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，優(yōu)化完善電子簽章、電子合同等線上服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”，不斷提高線上業(yè)務(wù)辦理便利度，截至目前線上用戶已突破2483萬(wàn)戶。

　　數(shù)據(jù)貫通助力“刷臉辦”“一證辦”。從省級(jí)層面打通供電企業(yè)辦電系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)電子證照數(shù)據(jù)共享，供電企業(yè)可在線查驗(yàn)用戶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)登記證等辦電資料，實(shí)現(xiàn)居民用戶零資料“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”。

　　科技賦能壓減環(huán)節(jié)時(shí)間。引入RPA數(shù)字員工技術(shù)，全國(guó)率先創(chuàng)新研發(fā)應(yīng)用智控機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)辦電流程環(huán)節(jié)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，7*24小時(shí)響應(yīng)用戶需求，居民更名過(guò)戶、峰谷分時(shí)電價(jià)變更等14項(xiàng)高頻辦電業(yè)務(wù)經(jīng)授權(quán)后，由智控機(jī)器人自動(dòng)化處理，業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)由“日級(jí)”縮短至“小時(shí)級(jí)”，甚至“分鐘級(jí)”。

　　政企協(xié)同實(shí)現(xiàn)“一窗受理”“并聯(lián)審批”。各地在政務(wù)大廳設(shè)置電力接入工程行政審批“一窗受理”窗口，由住建或城管部門(mén)牽頭受理電力接入工程施工申請(qǐng)，統(tǒng)一出具辦理結(jié)果;依托政務(wù)平臺(tái)建立電力接入工程全流程網(wǎng)辦平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)涉電行政審批申請(qǐng)自動(dòng)推送、審批結(jié)果自動(dòng)反饋，審批流程公開(kāi)透明，用戶可在線查詢。

　　“不動(dòng)產(chǎn)+供電”聯(lián)合過(guò)戶推動(dòng)辦電業(yè)務(wù)“零申請(qǐng)”。打通辦電服務(wù)與“皖事通辦”平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+供電”聯(lián)合過(guò)戶全域覆蓋，市縣供電企業(yè)線上自動(dòng)接收不動(dòng)產(chǎn)中心過(guò)戶信息，主動(dòng)與用戶確認(rèn)辦理用電戶過(guò)戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)感辦電，截至目前已累計(jì)辦結(jié)“不動(dòng)產(chǎn)+供電”聯(lián)合過(guò)戶業(yè)務(wù)1.042萬(wàn)件。

　　“水電氣”聯(lián)合打造公共事業(yè)報(bào)裝試點(diǎn)。蕪湖、池州、銅陵等地區(qū)開(kāi)通聯(lián)合報(bào)裝受理綜合服務(wù)示范窗口，轉(zhuǎn)變水電氣“分別申請(qǐng)、各自辦理”模式，調(diào)整為多項(xiàng)業(yè)務(wù)“一表申請(qǐng)、一窗受理、聯(lián)動(dòng)辦理”的聯(lián)合辦理模式，讓百姓和企業(yè)真正體驗(yàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　移動(dòng)作業(yè)提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)效。以數(shù)據(jù)賦能“獲得電力”服務(wù)，不斷深化移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，提供便捷快速的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以電子渠道代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)資料跑交模式，以更透明、更便捷、更智能的方式，讓用戶感受全方位“省心”。

　　服務(wù)更“貼心”

　　持續(xù)健全服務(wù)體系機(jī)制，推動(dòng)每位用戶都有專屬的客戶經(jīng)理，進(jìn)一步做實(shí)供電超前服務(wù)，保障電力接入工程提前謀劃設(shè)計(jì)、投到紅線，大力推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，主動(dòng)公開(kāi)電網(wǎng)資源、辦電服務(wù)進(jìn)程等涉電信息，讓用戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。

　　打造差異化供電服務(wù)隊(duì)伍。整合各地城區(qū)服務(wù)資源，形成網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在銅陵地區(qū)試點(diǎn)將供電服務(wù)融入社區(qū)，為低壓小微企業(yè)用戶提供片區(qū)化的一站式服務(wù);推動(dòng)16個(gè)地市成立政企客戶服務(wù)部，主動(dòng)對(duì)接政府園區(qū)、大中型高壓用戶，獲取項(xiàng)目規(guī)模、用電需求、意向接電時(shí)間等信息，提供從前期技術(shù)咨詢到后期辦電用電的全過(guò)程服務(wù)。

　　助力企業(yè)降低辦電用電成本。推動(dòng)出臺(tái)延伸電網(wǎng)投資界面至用戶建筑區(qū)劃紅線政策，實(shí)現(xiàn)市縣政策全覆蓋，保障電力接入工程用戶“零投資”;嚴(yán)格落實(shí)水電氣行業(yè)收費(fèi)清單制管理，深入開(kāi)展水電氣領(lǐng)域涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治自查自糾;主動(dòng)上門(mén)走訪調(diào)研企業(yè)用能需求，為用戶提供能效賬單、節(jié)能咨詢等專屬增值服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)清潔用能、降本增效。

　　全面推動(dòng)供電服務(wù)信息公開(kāi)透明。通過(guò)省、市兩級(jí)供電企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)等線上渠道，供電營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)窗口等線下渠道，主動(dòng)公開(kāi)各類辦電政策、申請(qǐng)材料、工作流程、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電網(wǎng)接入能力等信息，以及提供企業(yè)受電工程查詢服務(wù)，定期檢查，確保服務(wù)信息公開(kāi)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整;企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)發(fā)放《用電業(yè)務(wù)告知書(shū)》，讓用戶及時(shí)全面了解“獲得電力”相關(guān)服務(wù)舉措，企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)過(guò)程中，可以通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)等線上渠道實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度、催辦業(yè)務(wù)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程“快遞式”進(jìn)度展示，保障用戶隨時(shí)了解、跟蹤供電服務(wù)。

　　用電更“放心”

　　全力提升地區(qū)供電能力。從加快電網(wǎng)建設(shè)、實(shí)行精準(zhǔn)管理、強(qiáng)化運(yùn)維質(zhì)量入手，堅(jiān)決落實(shí)保障能源安全、服務(wù)人民美好生活的重要使命。

　　加快電網(wǎng)建設(shè)。在夏冬季用電高峰到來(lái)之前，集中力量按期建成迎峰度夏(冬)工程，電網(wǎng)主干網(wǎng)架得到進(jìn)一步完善;同步加快推進(jìn)老舊線路改造和配電變壓器的增容布點(diǎn)，消除故障線路與低電壓臺(tái)區(qū)，電網(wǎng)配電能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　實(shí)行精準(zhǔn)管理?；诟哔|(zhì)量城區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)，全面采用合環(huán)倒閘等方式，有序推動(dòng)合肥、黃山等14個(gè)市建成“零計(jì)劃停電示范區(qū)”;推進(jìn)電網(wǎng)作業(yè)全面向“不停電為主”轉(zhuǎn)變，建成覆蓋全省246.08平方公里的不停電作業(yè)示范區(qū)。

　　強(qiáng)化運(yùn)維管理。開(kāi)展配電網(wǎng)運(yùn)行工況全景監(jiān)測(cè)和故障智能研判，實(shí)時(shí)獲取停電范圍及影響用戶清單，推行“主動(dòng)式”網(wǎng)格化搶修模式，前三季度，全省全口徑用戶平均停電時(shí)間3.65小時(shí)，同比下降37.51%;同時(shí)應(yīng)用微信、短信等多種渠道主動(dòng)向用戶推送停電、復(fù)電相關(guān)信息。

　　下一步，安徽省能源局、國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司將著力解決辦電成本、供電可靠性、辦電便利度等重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)國(guó)家及安徽省“獲得電力”目標(biāo)任務(wù)落實(shí)落地，全面提升用電營(yíng)商環(huán)境水平。(鐘韜 吳前)