蔣根全向新開業(yè)的咖啡店老板介紹電價政策。

　　工作崗位：四川資陽雁江區(qū)供電公司營銷部用電檢查與反竊電班班長

　　工作年限：32年

　　服務感言：做好客戶服務的同時維護用電秩序。

　　笑容憨厚、身材壯實，是客戶看到他時的第一印象;“蔣班長出手，十拿九穩(wěn)”，是同事對他的評價。他就是四川資陽雁江區(qū)供電公司營銷部用電檢查與反竊電班班長蔣根全。

　　7月28日，在蔣根全的提前策劃下，凌晨出擊的保和供電所營銷班成功取得了保和鎮(zhèn)村民朱某的竊電證據(jù)，追補電費和違約使用電費4964.88元。

　　一查一個準 竊電行為無處遁形

　　蔣根全以前是供電所臺區(qū)經(jīng)理。他給自己制訂了“干中學”“學中干”計劃，每天不是在臺區(qū)現(xiàn)場，就是在供電所，業(yè)務能力快速提升。他鉆研反竊電理論知識，注重復盤現(xiàn)場抓竊電過程，2009年7月，成為了雁江區(qū)供電公司營銷部用電檢查與反竊電班班長。

　　6月13日下午，蔣根全和城東供電所的同事到西南電商城一家酒店檢查，發(fā)現(xiàn)三相電流互感器短接，現(xiàn)場確認了酒店竊電的事實。

　　雁江區(qū)供電公司2019年8月啟動線損率不合格臺區(qū)核查工作，發(fā)現(xiàn)西南電商城3號公變線損率高達40%。城東供電所員工對該臺區(qū)用戶開展摸排，一直沒查出原因，于是請求用電檢查與反竊電班協(xié)助。今年6月13日，蔣根全通過分析用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，判斷臺區(qū)內(nèi)一酒店存在竊電嫌疑，立即組織人員到現(xiàn)場檢查。

　　確認竊電事實后，酒店負責人并不配合。蔣根全向酒店負責人普及電力相關法律法規(guī)，將竊電的危害和不配合檢查的后果一一告知。最終，酒店負責人承認了竊電行為，按規(guī)定補繳電費及違約使用電費共66.56萬元。

　　能抓到這樣的竊電戶不容易，蔣根全卻并不滿意：“因為竊電手法隱蔽，這家酒店在我們眼皮底下偷電。我們還得在實踐中不斷學，注重細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)隱蔽的竊電戶。”

　　實踐經(jīng)驗豐富 幫同事解難題

　　“蔣班長，我是中和供電所的，可以麻煩你來幫我們看一戶不?我們?nèi)チ藥状我矝]發(fā)現(xiàn)竊電的跡象，但是系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示這戶有很大的竊電嫌疑。”2019年10月27日，中和供電所臺區(qū)經(jīng)理趙強給正在居民小區(qū)開展用電安全檢查的蔣根全打了求助電話。這是蔣根全一個月內(nèi)接到的第3次求助。

　　趙強見到蔣根全心里有了底，一口氣說明了情況：“周某家有一個魚塘，屋里家用電器一應俱全，一家人外出不多。但用電信息采集系統(tǒng)里顯示用戶用電量極少、接近零。我們高度懷疑周某竊電，但去了3次現(xiàn)場都找不到證據(jù)。”蔣根全推測用戶是繞越計量裝置搭接了隱蔽的線路。

　　蔣根全和趙強再次來到了用戶家。外部導線沒問題，家用電器沒問題，連接沒問題……蔣根全一項一項排除。他沿著用戶家中的布線路徑走了一圈，思考了幾秒鐘說：“應該還有線接在套管背面。”果然，他們發(fā)現(xiàn)有一截電線藏在電表上方的線路套管背面。

　　“我以前也遇到過類似的竊電手法。反竊電不僅要掌握專業(yè)知識，還要靠長期的經(jīng)驗積累。”蔣根全說。

　　為了帶領大家一起煉出反竊電的“火眼金睛”，蔣根全組織培訓，還編寫了一套培訓資料，幫助基層臺區(qū)經(jīng)理快速掌握反竊電技術。他還是國家電網(wǎng)有限公司第三屆客戶服務技能競賽用電檢查專業(yè)裁判、反竊電專業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓師。

　　總結(jié)工作方法 帶領同事進步

　　2018年，蔣根全被聘為國網(wǎng)四川電力用電檢查專業(yè)教練。這一方面讓本就要強的他對自己提出了更高的要求，另一方面也讓他有了更多與省內(nèi)各單位同事交流的機會。

　　“與其說我是在教，不如說是在學。”蔣根全感慨，“兄弟單位中有很多技術骨干。但我覺得很多人真正厲害的不是技能，而是思維和工作習慣。這給我的沖擊很大，也更堅定了我總結(jié)一套工作方法的決心。”

　　就這樣，蔣根全用一年多的時間總結(jié)了一套反竊電工作法。

　　——帶著問題去實踐。蔣根全認為在工作中吸取別人的經(jīng)驗固然重要，但更應該敢于質(zhì)疑、敢于提問，并在實踐中驗證，要將這種眼見為實、實事求是的思維習慣貫穿在日常工作中。

　　——狠抓細節(jié)養(yǎng)習慣。蔣根全說一方面要主動觀察細節(jié)，包括用電檢查細節(jié)、客戶設備細節(jié)和溝通細節(jié)，善于從細節(jié)中找到降低損耗、提升效率的方法;另一方面要主動做好細節(jié)，把握“真(確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實)”“實(方法具備實操性)”“活(根據(jù)客戶需求靈活制訂方案)”三個要點，并將細節(jié)工作轉(zhuǎn)化為肌肉記憶，形成工作習慣。

　　——堅守本職求創(chuàng)新。蔣根全認為要圍繞實際需求開展工作創(chuàng)新，力爭每一個創(chuàng)新成果能夠推廣應用、發(fā)揮實效，少一些“錦上添花”，多一些“雪中送炭”。

　　“后面我想用自己總結(jié)出的工作方法，結(jié)合實踐‘對癥下藥’做好線損治理工作。雖然這個工作方法還有很多不足，但我覺得只要我們敢想、敢學、敢試，一定能有所收獲。”說到這里，蔣根全眼中一亮。

　　憑借這雙“火眼金睛”，蔣根全帶領的用電檢查與反竊電班成績喜人。2018年以來，全班共查處竊電事件上百件，追回損失70多萬元。