4月11日，國家電網(wǎng)有限公司信息通信分公司智慧客服機(jī)器人在新一代電子商務(wù)平臺接待量超百萬人次，節(jié)省人力數(shù)5013人·天。

　　國網(wǎng)信通公司智慧客服機(jī)器人于2020年12月4日在新一代電子商務(wù)平臺上線服務(wù)。客戶打開新一代電子商務(wù)平臺首頁就能咨詢智慧客服機(jī)器人。

　　國網(wǎng)信通公司智慧客服機(jī)器人應(yīng)用人工智能技術(shù)，在線接待量約為同期人工接聽話務(wù)量的2.3倍，轉(zhuǎn)人工率僅為1%。1名智慧客服機(jī)器人的人工文本座席可承接約50名傳統(tǒng)話務(wù)座席的業(yè)務(wù)量，節(jié)省了客服人力資源，提高了客服系統(tǒng)的承載力和服務(wù)覆蓋面。

　　據(jù)了解，國網(wǎng)信通公司將持續(xù)開展智慧客服深化應(yīng)用，隨時更新知識庫，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，為客戶提供更精準(zhǔn)、更高效、更智慧的在線服務(wù)。(鄭蓉蓉 薛文婷)